今天是3·15消费者权益保护日，记者从海口质量技术监督局12365举报处置指挥中心了解到，2013年“12365”受理举报、投诉、咨询等共253件，其中属于质监局管理范围的228件，目前已经全部办结。在去年的质量投诉中，电梯类的投诉数量高居榜首。

　　小区电梯频繁故障 应第一时间找物业

　　像往常一样乘坐小区电梯，却遭遇电梯突然下坠。去年7月份，家住丽晶路的英国人Bob被居民楼电梯吓出一身冷汗，好在电梯只下坠了一层楼就停了下来。遭遇电梯惊魂后，Bob决定让朋友向海口质监局反映。

　　质监局出动稽查队对该小区被投诉的两部电梯进行了检查，发现电梯均在有效期内，有效期为2014年11月11日。“发现电梯有问题，居民可以第一时间与物业联系投诉。”质监局工作人员介绍，按照相关规定，所有的电梯都必须有维保公司定期维护，物业公司会将业主投诉直接反馈给维保公司。如果投诉无效，市民可再向质监部门反映。

　　产品生产质量问题可拨打12365

　　记者从海口市质监局12365质量热线获得数据，在我市2013年所有投诉举报中，机电类案件121件，占总数48% 。自去年起食品监管工作移交药监局后，电梯类投诉数量跃升市质监局投诉类别第一位。

　　质监部门提醒广大市民，质监部门与工商部门职能划分明显，消费纠纷等流通领域的问题归工商部门管辖，而质监部门的监管主要以产品生产环节为主，市民可有针对性地进行投诉。目前很多市民对食品的质量问题也会拨打12365，但是质监局的食品监管职能已经移交食品药品监督管理局，所以市民遇到食品质量的相关问题可以拨打12331投诉举报。